Suporte Técnico Multinível
No suporte técnico multinível a MAINROUTE conta com um time de profissionais experientes e capacitados para atenderem as necessidades técnicas e operacionais dos clientes, sendo esse atendimento realizado dentro das instalações dos clientes ou remotamente nas dependências da MAINROUTE a qualquer horário e condições dentro dos níveis de serviços contratados.
Dentro dessa categoria de serviços técnicos, temos as seguintes opções:
Sub-categorias
Outsourcing
Nessa importante categoria de prestação de serviços profissionais de suporte tecnológico a MAINROUTE disponibiliza aos seus clientes uma opção de contrato de alocação exclusiva ou compartilhada de seu “Shared Pool” de profissionais com larga experiência em múltiplos ambientes de TI em diversos segmentos de negócios.
Nesse contrato temos a possibilidade de cobertura das seguintes necessidades:
Ver itens...
Diferente dos serviços de Outsourcing que possuem em geral abrangência total de administração do ambiente de TI do cliente, os contratos de suporte N2 e N3 da MAINROUTE, podem atender de forma específica as necessidades de suporte previamente analisadas.
Suporte de nível 3, que compreende o planejamento, suporte e a administração da operação dos ambientes computacionais corporativos, sendo o ultimo nível de resolução de problemas nesses ambientes antes dos fabricantes de software e hardware. Podemos suportar:
• Ambientes de virtualização clusterizada.
Suporte de nível 2, englobando a administração e operação diária dos seguintes ambientes:
• Sistemas de virtualização de servidores e redes ( Vmware ESX, Hyper-V, Linux etc..).
• Redes Windows e sistemas de diretório (Active Directory, LDAP etc..).