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Suporte Técnico Multinível
No suporte técnico multinível a MAINROUTE conta com um time de profissionais experientes e capacitados para atenderem as necessidades técnicas e operacionais dos clientes, sendo esse atendimento realizado dentro das instalações dos clientes ou remotamente nas dependências da MAINROUTE a qualquer horário e condições dentro dos níveis de serviços contratados.
Dentro dessa categoria de serviços técnicos, temos as seguintes opções:
Ver itens...Consultoria
A MAINROUTE oferece aos seus clientes uma grande variedade de serviços consultivos nas áreas de infraestrutura tecnológica, tendo já projetado e implementado ambientes de computação corporativa nos mais variados portes e níveis de disponibilidade. Com propriedade e profundo conhecimento das soluções de mercado podemos desenvolver soluções “turn-key” para a sua empresa.
Entre esses muitos serviços destacamos:
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Consideramos o outsourcing muito mais que uma prestação de serviços terceirizados, é a forma mais inteligente de dotar sua empresa de profissionais qualificados nas mais diversas áreas, sem que estes sejam um ativo permanente, o que seria oneroso para a grande maioria das empresas.
Suporte de nível 3, que compreende o planejamento, suporte e a administração da operação dos ambientes computacionais corporativos, sendo o ultimo nível de resolução de problemas nesses ambientes antes dos fabricantes de software e hardware. Podemos suportar:
• Ambientes de virtualização clusterizada.
Diferente dos serviços de Outsourcing que possuem em geral abrangência total de administração do ambiente de TI do cliente, os contratos de suporte N2 e N3 da MAINROUTE, podem atender de forma específica as necessidades de suporte previamente analisadas.
Como parte do processo de “procurement” que engloba a escolha de fornecedores na aquisição de equipamentos e serviços em tecnologia da informação, o desenvolvimento de RFP (Request for Proposal ) tem sido fundamental para a qualificação de parceiros de negócios dentro das necessidades específicas das empresas e instituições.
As organizações modernas estão descobrindo que a utilização do gerenciamento de projetos traz muitas vantagens. Clientes esclarecidos exigem cada vez melhores produtos e serviços. As pressões para acompanhar a velocidade do mercado demandam maior eficiência.
Suporte de nível 2, englobando a administração e operação diária dos seguintes ambientes:
• Sistemas de virtualização de servidores e redes ( Vmware ESX, Hyper-V, Linux etc..).
• Redes Windows e sistemas de diretório (Active Directory, LDAP etc..).
Entre os diversos serviços de TI prestados pela MAINROUTE, temos as atividades que visam o planejamento, a auditoria e o diagnóstico de ambientes de computação corporativa de nossos clientes os quais são:
• Desenvolvimento de planos de capacidade. (Capacity Plan).
Conhecimentos avançados em análise de performance de qualquer aplicação, base de dados, ou rede corporativa de dados, seja global, ou pontual em determinado site ou farm de servidores.
Análise de performance qualquer sistema operacional ou hardware, seja para servidores, storage ou redes de dados.